Tüketiciye Şikayetçi Olun Uyarısı

Perşembe, 27 Kasım 2008 11:08

     Durdu, AA muhabirine yaptığı açıklamada, son yıllarda aldıkları mallardan memnun kalmayan tüketicilerin sayısında artış gözlendiğini, bu artışın son 5 yıldan beri istikrarlı bir şekilde arttığını belirtti.

     2007 yılında Alo Tüketici Hattı ile il ve ilçe hakem heyetlerine gelen şikayet sayısının bin 900 olduğunu, bu rakamın 2008 yılının 10 aylık döneminde ise bin 780'e ulaştığını ifade eden Durdu, aldıkları ürünlerden memnun kalmayan tüketicilerin şikayetlerini telefonla ya da aldıkları ürünün değerine göre il ve ilçe hakem heyetlerine yazılı olarak iletebildiklerini hatırlattı. Durdu, şu bilgileri verdi:

     ''İl hakem heyeti, değeri 2 bin 160 YTL ve üzerindeki ürünlerin şikayetlerine bakıyor. Bu miktarın altında bir değere sahip olan ürünlerin şikayetleri ise ilçe hakem heyetlerine yapılıyor. Yapılan her şikayet konusunda çok titiz bir inceleme yapılıyor ve şikayete konu olan ürün hakkında, tüketicinin hakkını savunabilmek için gereken her şey yapılıyor. Akla gelebilecek her türlü ürün, şikayete konu olabiliyor. Gelen şikayetler arasında, dayanıklı tüketim malları, beyaz eşya, otomobil, giyim ve mobilya gibi değişik ürünler bulunuyor. Şikayet konusunda ise davaların yüzde 80'e yakın bir oranı tüketicilerin lehine sonuçlanıyor.''

     Durdu, tüketici şikayetlerinin artmasının, üretici firmaları kaliteli üretime yöneltmesi bakımından da son derece önemli olduğuna işaret etti ve tüketicileri ayıplı mallarda haklarını aramaları konusunda uyardı.

     Durdu, tüketicilerin, ayıplı mallar konusunda haklarını arayabilmeleri için kapıdan satış yapanlara itibar etmemelerini, belgesiz alışverişten de kesinlikle kaçınmaları gerektiğini ifade etti.

     Özellikle ilçelerde görev yapan personelin eğitimi için sürekli olarak bilgilendirme toplantıları yaptıklarını anlatan Durdu, şunları kaydetti:

     ''İl hakem heyetinde görevli uzmanlarımız var. Şikayetler konusunda, il merkezinde çok büyük bir sıkıntımız yok. Uzman görevlilerimiz, şikayet konusunda çok hızlı hareket ederek, tüketicilerin haklarını koruyor ve davaların en kısa zamanda sonuçlanmasını sağlıyor. İlçelerimizde ise kaymakamlarımız başkanlığındaki personele, tüketici şikayetleri konusunda bilgi vermek amacıyla eğitim veriyoruz. Uzmanlarımız, ilçelerde sık sık bilgilendirme toplantıları yaparak, buradaki görevli personelimize şikayetler konusunda bilgi veriyor.''
    
DÄ°ÄžER DENETÄ°MLER
    
     Sanayi ve Ticaret İl Müdürü Ahmet Durdu, tüketici şikayetlerinin yanı sıra değişik alanlarda da denetim faaliyetlerini aralıksız olarak sürdürdüklerini belirtti. Durdu, kamu kurum ve kuruluşlarının talepleri ve şikayete bağlı denetimler konusunda da şunları söyledi:

     ''Ekiplerimiz, LPG dolum tesisi ve akaryakıt istasyonlarında sürekli olarak denetim yapıyor. Denetimi yapılan istasyonlardan alınan numuneler kimyasal analizleri yapılmak üzere Gaziantep Üniversitesi'ne gönderiliyor. Yapılan tahlillerin sonucuna göre de yasal işlemler yapılıyor. 2008 yılının 10 aylık döneminde, bin 265 LPG tüpü, 2 bin 712 su sayacı, bin 416 elektrik sayacı, bin 554 akaryakıt sayacı kontrol edildi. Ayrıca, 48 oto kantarı, 444 terazi, 152 LPG sayacı kontrol edildi. Ekiplerimiz, denetimlerini aralıksız olarak devam ettiriyor.''

 

Bu haberimiz Resmi Abonesi olduğumuz Anadolu Haber Ajansı izni ile yayınlanmıştır.
Haberimizin kaynak gösterilmeden alıntı yapılması yasal suçtur.